Refund policy

ENGLISH VERSION

Return Policy — Sigfried Yvan (SY)

30-Day Window

Our policy lasts 30 days. If more than 30 days have passed since your order was delivered, unfortunately we can’t offer a refund or exchange.

Eligibility

To be eligible for a return, your shoes must be:

unworn outdoors and in the condition you received them (tried on indoors only, on a clean surface);
in the original packaging, including the box;
accompanied by a receipt or proof of purchase.

Please do not return your purchase to the manufacturer.

Partial Refunds

In some cases, only a partial refund is granted: any pair that is not in its original condition (signs of wear, worn or soiled soles), is damaged, or is missing parts for reasons not due to our error.

Sale or Promotional Items

Only regular-priced items are refundable. Unfortunately, sale or promotional items cannot be refunded.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will email you to confirm we have received your shoes and let you know whether your refund is approved or declined. If approved, your refund will be processed and your credit card or original method of payment will be credited automatically within a few days.

Delayed or Missing Refunds

If you haven’t received your refund yet, first check your bank account. Then contact your credit card company, and then your bank: there is often a processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and still haven’t received your refund, contact us at info@sigfriedyvan.com.

Exchanges

We only replace items that are defective or damaged. If you need to replace your pair with the same item, email us at info@sigfriedyvan.com and send it to: 5572 rue Baldwin, Montreal, QC, H1K 3B6, Canada.

Gifts

If the pair was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of the returned pair. Once the pair is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the pair wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send the refund to them so they will know you returned their gift.

Shipping

To return your shoes, mail them to: 5572 rue Baldwin, Montreal, QC, H1K 3B6, Canada.

You are responsible for paying the shipping cost to return your item. Shipping is non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted. Depending on where you live, the time it may take to receive your exchanged product may vary.

If you are shipping a pair worth more than $100, we recommend using a trackable shipping service or insuring your shipment. We do not guarantee that we will receive your returned item.

Your Rights

This policy does not limit your rights under Quebec’s Consumer Protection Act.

Contact Us

info@sigfriedyvan.com

VERSION FRANÇAISE

Politique de retour — Sigfried Yvan (SY)

Délai de 30 jours

Notre politique est valide 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, vos chaussures doivent être :

non portées à l’extérieur et dans l’état où vous les avez reçues (essayées seulement à l’intérieur, sur une surface propre);
dans leur emballage d’origine, avec la boîte;
accompagnées d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé : toute paire qui n’est pas dans son état d’origine (traces d’usure, semelles usées ou saliées), qui est endommagée ou dont des éléments manquent pour une raison qui ne relève pas de notre erreur.

Articles en solde ou en promotion

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en solde ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de vos chaussures et vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé. S’il est approuvé, il sera traité et votre carte de crédit ou votre mode de paiement d’origine sera crédité automatiquement, en quelques jours.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Communiquez ensuite avec l’émetteur de votre carte de crédit, puis avec votre banque : un délai de traitement est fréquent avant que le remboursement soit inscrit. Si vous avez fait toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à info@sigfriedyvan.com.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Pour remplacer votre paire par la même, écrivez-nous à info@sigfriedyvan.com, puis envoyez-la à l’adresse suivante : 5572 rue Baldwin, Montréal (QC) H1K 3B6, Canada.

Cadeaux

Si la paire a été marquée comme cadeau à l’achat et expédiée directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à la paire retournée. Une fois la paire reçue, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si la paire n’a pas été marquée comme cadeau, ou si la personne qui l’a offerte a fait livrer la commande chez elle pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, afin qu’elle sache que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner vos chaussures, envoyez-les à l’adresse suivante : 5572 rue Baldwin, Montréal (QC) H1K 3B6, Canada.

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit. Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Pour toute paire de plus de 100 $, nous recommandons un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

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